Mergulhando na Cultura do Cliente.
Participe de um dia repleto de conexões, pessoas e muito propósito alinhado a EXPERIÊNCIA E SUCESSO DO CLIENTE!
Comemoração 3 anos de Portal
SAIBA MAIS SOBRE
O EVENTO
O evento reunirá especialistas em Customer experience, Customer Success, Atendimento ao Cliente e outros campos profissionais para discutir a jornada de sucesso de seus clientes
- Diretores
- Gerentes
- Coordenadores
- Líderes e analistas de CX
ONDE É O EVENTO:
Espaço Fit Eventos - Granja Julieta Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha no. 384 (250m Estação Granja Julieta) Estacionamento no Local
QUANDO É O EVENTO:
O evento acontece em 28 de setembro de 2023 - 8h às 18h
Descubra as últimas tendências e tecnologias em CX e relacionamentos com clientes.
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NOSSOS PALESTRANTES E
PROGRAMAÇÃO
Mergulhando na Cultura do Cliente.
AGENDA
VEJA NOSSA PROGRAMAÇÃO
Mergulhando na Cultura do Cliente.
RECEPÇÃO
Recepção & Café da Manhã & NetWorking
ABERTURA
Abertura com a Euriale Voidela
Das 09:30 às 10:00
TIAGO SERRANO
Palestra: NPS Double Blinded com Tiago Serrano - Cofounder and CEO at SoluCX.
Das 10:00 às 10:30
RODRIGO ONIAS
Palestra: A importância do member get member da Espaçolaser e o engajamento do programa em seus canais digitais com RODRIGO ONIAS – Gerente de CRM & Growth.
Das 10:30 às 11:00
WILLIAM SOUSA
Palestra: Construindo Pontes para o Amanhã: Antecipando Tendências para Criar Vínculos Duradouros com os Clientes com: William Sousa – CEO KAINOS &CO e Conselheiro Empresarial.
Das 11:00 às 11:20
DR. PAULO PASSOS
Palestra - Empatia: A mais poderosa ferramenta para a experiência e sucesso do consumidor
Das 11:20 às 11:50
PLENÁRIA CUSTOMER EXPERIENCE
Plenária: Os Caminhos para a Excelência em Customer Experience: Lições Aprendidas e Práticas Recomendadas.
Mediador: Thiago Trevisan
(Head de CX, Relacionamento e Operações Comgás)
- Participantes:
- Ingrid Imanishi (Solutions Executive at NICE)
- Beatriz Freitas
(Analista de Engajamento Sênior VOC Ifood) - Alexandre Gerardo (Diretor Geral na Acer)
Das 12:00 às 13:20
ALMOÇO
Almoço no local
ABERTURA TARDE
Abertura Tarde – Euriale Voidela
Das 14:00 às 14:30
RODRIGO CAIADO
Palestra: Caminhos para implementação de uma Estrutura de CX
Com Rodrigo Caiado – Diretor de Customer Experience e Governança UpBrasil
Das 14:30 às 15:00
MINORU
Customer Experience: Soneda - Engajando líderes, colaboradores e clientes com: Minoru – CEO e Fundador Soneda Perfumaria
Das 15:00 às 15:30
RICARDO PINHO
Palestra: O protagonismo de Customer Success na geração de receita. Com: Ricardo Pinho – Diretor Executivo – LINX
Das 15:30 às 16:10
CAFÉ DA TARDE
Café da Tarde & NetWorking
Das 16:20 às 16:50
SEXTA PALESTRA
Ação especial surpresa!
Das 17:00 às 17:30
COLUNISTAS PORTAL CUSTOMER
Plenária: Gatilhos de Customer Success para expansão e retenção de clientes com os Colunistas Portal Customer
Mediador: Douglas Domingues (Executivo de Customer Success)
- Participantes:
- Carolina Fernandes (CEO Cubo Comunicações)
- Natalia Castan (CEO Grupo Unite | Conselheira | Investidora)
- Rodrigo Ricco (Empreendedor e fundador da Octadesk)
Das 17:30 às 18:00
FECHAMENTO DO EVENTO
Euriale Voidela
Programação sujeito a alterações até a data do evento.
EURIALE VOIDELA
EURIALE VOIDELA
Euriale Voidela é consultora empresarial, conselheira especialista independente e empresária da área de Experiência do Cliente e Governança Coorporativa. Co-autora do livro “Gestão da Experiência do Cliente em Academias” e Co-autoria do 1ª livro de Governança com grandes executivos: “Os Conselheiros”. Euriale possui mais de 100 artigos publicados, 12 premiações e ministra palestras sobre a área de Clientes. Fundadora da consultoria Customer Centric, presta serviços para grandes empresas nas áreas de experiência do cliente, estratégia de atendimento ao consumidor, customer success, inovação e implantação de soluções de CRM. Euriale, fundou também o Portal Customer e o Podcast Comitê de Clientes. Recentemente, ingressou como Colunista Semanal no ORBI – do Grupo TV Bandeirantes com uma coluna exclusiva sobre “Experiência do Cliente”.
Ao longo de 23 anos de carreira, acumula 12 premiações em operadores gerenciadas por ela, dentre as quais destaca:
Prêmio da Revista Consumidor Moderno (Melhor Atendimento de Saúde e Melhor Estratégia Digital); Prêmio Melhor Operação (ABT); Prêmio Reclame Aqui com case do segmento financeiro; Prêmio Conarec (Operação Telecom); e Prêmio Melhor Profissional de Customer Experience do Brasil, no DIGITALKS 2019.
Sobre o que
falamos no portal:
O Portal Customer é dedicado a conteúdos de Customer Experience, Customer Success, Comportamentos de Consumo, Transformação Digital, Gestão & Liderança e muito mais.
Nosso objetivo é difundir, por todo nosso Brasil, uma cultura centrada no cliente, promovendo o sucesso do consumidor com base em conteúdos que contribuam para que os profissionais e marcas, criem experiências fantásticas de vivência e relacionamento do seu cliente com seu produto e ao mesmo tempo, auxiliar as marcas com técnicas para uma crescente rentabilidade de sua empresa, marca e produto.
Responsável – Portal Customer
Sobre o que falamos
no PodCast:
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